Livraison
Votre canapé est livré à domicile en France. Délai estimé : 5 à 10 jours après votre commande, pour tous nos modèles.
Frais de livraison : offerts en France.
Selon le modèle, la commande peut arriver en plusieurs colis. Le canapé-lit Escale est expédié en 2 colis, qui peuvent arriver séparément, pour environ 55 kg au total.
À la réception
Vérifiez vos colis devant le livreur et signalez tout dommage. Avant d'ouvrir l'emballage sous vide, vérifiez une dernière fois les dimensions de votre pièce : une fois déballé, un canapé ne peut plus être recompressé. Le temps de regonflage est indiqué sur chaque fiche.
Retours sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Canapé défectueux, abîmé ou non conforme
Contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos du problème. Après vérification, selon votre situation, nous vous envoyons gratuitement les pièces de rechange, nous vous proposons un remboursement partiel si le dommage est mineur et que cela vous convient, ou nous organisons le retour à nos frais pour un remplacement ou un remboursement. Dans tous les cas, vous ne payez rien.
Changement d'avis : gammes Nuage et Aube
Si le canapé ne vous convient pas (couleur, taille, confort), vous pouvez le retourner pendant 14 jours, mais les frais de retour sont à votre charge. Le canapé est renvoyé à notre entrepôt ; le remboursement est effectué après sa réception et sa vérification.
Le coût dépend du transporteur et de l'état du colis. Encore compressé sous vide, il voyage dans un carton compact et coûte moins cher à renvoyer. Une fois déballé, il ne peut plus être recompressé et doit être protégé dans un emballage adapté : comptez à titre indicatif environ 150 € pour un 2 places, 200 € pour un 3 places et 300 € pour un 4 places avec poufs. Notre conseil : vérifiez vos dimensions et la couleur avant d'ouvrir l'emballage.
Changement d'avis : canapé-lit Escale
Le retour est gratuit si l'Escale est encore dans son emballage d'origine, jamais ouvert. S'il a été déballé, les frais de retour sont à votre charge (environ 100 € à titre indicatif).
État du canapé
Le canapé doit nous être retourné propre, complet et bien protégé. Si sa valeur a diminué parce qu'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (taches, dégradations), cette dépréciation peut être déduite du remboursement.
Comment faire un retour
Contactez-nous via la page Contact ou à contact@vellunecanap.com, en indiquant votre numéro de commande et, en cas de défaut, quelques photos. Nous vous envoyons ensuite les instructions et l'adresse de retour.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.
Garantie
Indépendamment du droit de retour, votre canapé bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés : un défaut est toujours pris en charge gratuitement.